Ny arbetsledare som bygger relationer

 

Valentin Shala är ny arbetsledare på Swedelift för teamet norr om Dalälven. Han tror att alla har mycket att vinna på ökad transparens.

 – Vi får bra gehör för vårt sätt att arbeta lyhört med brukarna. Vi är aktiva i arbetet med hur vi hanterar processen från offert till installation.

 

Valentin Shala har lång bakgrund i att arbeta med försäljning där relationen är viktig.

– Det handlar om att lyssna, förstå och sedan följa upp. Det gäller vår relation med den som ska ha exempelvis en trapphiss, men också i relation till kommunernas handläggare. Vi är inte en avropsaktör där man väntar på svar på en offert.

Swedelifts team, som utgår från Sundsvall, har genomgått förändringar. Där är rekryteringen av Valentin Shala en. I hans team ingår både säljare och tekniker.

– För båda rollerna ser Swedelift det som viktigt att lyssna på den som ska använda hissen, att lyssna på vad de tycker är viktigt. Vi lägger ner tid vid kundmötet. Vi har en förståelse för kunden.

Han ser sin uppgift som viktig och värdeskapande.

– Det kan vara personer som inte har varit ute i många månader. Nu kan de komma och sätta sig på altanen, på sin veranda.

Från första kontakten tills det blir verklighet spelar relationen som skapas stor roll.

– Vi behöver ha en förståelse för brukaren och vara transparent i processen. Det är alltid någon speciallösning i varje installation, säger Valentin Shala.

– Det kan vara så enkelt som att körspaken sitter på höger sida, och så är brukaren vänsterhänt. Det är viktigt att lära känna brukaren så att man kan göra det så anpassat som det går för varje brukare. Vi måste verkligen sätta oss ner och prata med brukaren och ta med dem i processen.

Något som Valentin Shala prioriterar är också att bygga relationer med kommuner och landsting.

– Vi träffar bostandsanpassningshandläggare. Det handlar ju också om hur vi kan underlätta deras vardag. Både vi och dem behöver bollplank. I slutändan jobbar vi ju för samma sak: att leverera en produkt som gör att personer med nedsatt funktion kan bo kvar där de känner trygghet. Det är värdeskapande.